白云鄂博矿区百灵社区居委会政务公开亮点做法

白云鄂博矿区百灵社区占地面积2.4平方公里，划分4个网格，小区11个，总户数2734户，总人口5553人。近年来，随着居民对社区事务关注度的提高，对政务公开的需求也日益迫切。为了提升社区治理水平，增强居民的参与感和满意度，百灵社区居委会积极探索政务公开的新路径、新方法，取得了显著成效。

一、完善制度建设，规范公开流程

一是建立信息审核机制。明确专人负责信息收集、整理。所有公开信息需经社区书记、主任、相关业务负责人及廉政监督员三级审核，确保内容准确、合规，避免涉密信息或错误信息发布。二是确定公开内容。依据区纪委监委“三务公开”工作要求，及社区工作实际，确定每月、每季度政务公开目录，涵盖居民关心的低保申请、养老服务、社区财务收支等事项，明确公开内容、责任主体、公开时限等。三是搭建政务培训体系。利用微信工作群，定期发布政务公开相关工作政策，提升工作人员在政务公开信息化方面的知识和技能，同时通过举行培训会等形式组织开展政务公开、政务新媒体工作培训，对政府信息公开指南、新时代推进政务公开的要求等方面的内容进行学习，掌握信息公开、政策解读等方面的知识。

二、创新公开形式，拓宽公开渠道

一是线上公开便利居民办事。利用社区官方微信公众号三务公开专栏、居民微信群等及时推送政务信息，如社区活动通知、办事流程等，方便居民随时查阅。同时利用订阅号及时将党的创新理论、惠民政策转化为大家听得懂、能领会的故事和案例，让群众“足不出户”就能轻松获取政策信息，实现政策宣传“零距离”。二是线下公开提升信息传播效率。在社区便民公开栏设置政务公开栏，定期更新社区动态、政策文件等信息；设立专门的咨询窗口，安排工作人员随时解答居民疑问，提供政策解读服务；在社区各小区公告栏张贴重要通知、惠民政策宣传海报，确保居民及时知晓。三是全方位拓展政务公开阵地。把政务公开专区、便民驿站、居民议事长廊等多处阵地进行优化整合，极大提升群众政策知晓度，实现资源共建共享。聚焦群众需要，结合文明实践活动，把政务公开融入群众日常生产生活，让政策宣讲和文明实践工作走进千家万户。

三、强化内容保障，聚焦民生关切

一是突出重点领域。重点公开民生保障领域信息，如特困人员救助供养、残疾人补贴发放等，公开申请条件、审核流程、发放标准和名单，接受居民监督；及时公开社区建设项目进展，包括老旧小区改造、公共设施建设等，让居民了解项目推进情况。二是政策解读与回应关切。对于新出台的政策文件，采用图文并茂、通俗易懂的方式进行解读；建立居民诉求快速响应机制，通过热线电话、意见箱、线上平台等渠道收集居民意见，及时回复处理，公开处理结果，增强居民对社区工作的信任度 。三是贴心服务与送策上门。把政务公开工作融入网格化建设，充分发挥网格员力量，深入群众家中与群众“面对面”“点对点”“零距离”交流，特别为行动不便群众将医保缴纳、残疾人补贴申领等政策解释送上门、政策办理送到家。